Služba porodične medicine dobojskog Doma zdravlja uvela je kol-centar kako bi adekvatno odgovorila na telefonske pozive i potrebe za oko 35.000 pacijenata.
Direktor Doma zdravlja Vladimir Marković rekao je novinarima da je kol–centar u funkciji od 1. oktobra i da su od tada testirane sve njegove mogućnosti.
"Svake godine anketiramo naše korisnike i trudimo se da dođemo do informacija o tome šta može da se poboljša u uslugama Doma zdravlja. Pokazalo se da su ljudi ponekad nezadovoljni zbog nemogućnosti da ostvare kontakt sa Domom zdravlja u kada oni žele", naveo je Marković.
Prema njegovim riječima, ukoliko se na poziv pacijenta ne javi odgovarajući tim porodične medicine, taj poziv će preuzeti kol-centar.
LJekar Zagorka Blagojević Pavlović kaže da kol-centar radi od 7.00 do 19.00 časova prateći radno vrijeme Službe porodične medicine i da se, nakon nekoliko zvonjenja, poziv preusmjerava na kol-centar, a nakon glasovne poruke operateri preuzimaju poziv i daju osnovne informacije pacijentu.
Operater na kol-centru medicinska sestra Dušica Drača kaže da je riječ o pozivima u situacijama kada pacijenti zovu porodični tim u suprotnoj smjeni, kada je riječ o hitnoj intervenciji u Službi porodične medicine ili savjetu ako je potrebno liječenje na sekundarnom zdravstvenom nivou.
"Najviše poziva je ponedjeljkom, a kako odmiče radna sedmica i broj poziva se smanjuju", rekla je Drača i dodala da u jednoj smjeni rade po dva kol- operatera.
Četvrtak, 18 Septembar 2025
Sreda, 17 Septembar 2025
Četvrtak, 11 Septembar 2025
Čitaoci reporteri
Podjelite sa ostalim našim čitaocima ono što svakodnevno vidite, sa čime se susrećete, vaše utiske sa putovanja, neobične sutuacije kojima ste prisustvovali i zabilježili ih svojim foto-aparatom tokom ljetovanja, zimovanja, izleta... Pišite nam na našu email adresu:
Trenutno stanje na graničnim prelazima donosi Auto-moto savez Republike Srpske
Stanje na graničnim prelazima možete pratiti UŽIVO i putem aplikacije za Android Auto-moto saveza Republike Srpske!
